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Aug 09, 2023

トラックストップとトラベルセンターの運営者は利便性を重視

DALLAS — Il focus principale di NATSO Connect 2023 sarà sulla tecnologia di vendita al dettaglio e

ダラス — NATSO Connect 2023 の主な焦点は、小売テクノロジーと、トラック停留所および旅行センター業界に革新をもたらすことでした。

3 月 10 日のセッション「取り残されるな: 革新的な小売テクノロジーが今採用すべきこと」で実施された参加者アンケートによると、テクノロジーについて考えるとき、さまざまなソリューションや定義が思い浮かびます。 販売時点情報管理（POS）、スピード、セルフチェックアウトがアンケートの上位 3 位を獲得し、利便性、忠誠心、効率性といった言葉がそれに続きました。

セッションモデレーターの NATSO 財団理事アンジェラ・クープラー氏が指摘したように、米国の小売業者の 3 分の 2 以上が今後 3 年間でテクノロジーへの投資を増やす計画です。

投資はどこへ行くのでしょうか? 別の参加者アンケートによると、支出はデータ分析、セルフチェックアウトキオスク、モバイルアプリのロイヤルティが上位に挙げられています。 その他の関心分野は、デジタル サイネージやサードパーティの配信アプリです。

セッションのパネリストとしてクープラー氏に加わったのは、ペンシルバニア州スクラントンに拠点を置く Onvo の最高執行責任者であるジェラルド・ダニエル氏でした。 ショーン・レジスター氏、ジョージア州サバンナのポート燃料センター社長。 ジェレミー・ミレン氏は、小売技術分野で 25 年のベテランであり、トラック輸送の決済スタックである OnRamp の共同創設者です。

ペンシルベニア州ドーランスにある Onvo の最新の旅行拠点の 1 つは、店舗の内外でテクノロジーを導入しています。 同社はすべての給油機にカードリーダーを設置し、店内と同社のクイックサービスレストラン「バーガーキング」にセルフチェックアウトキオスクを設置した。 これらのサービスにより、Onvo は顧客エクスペリエンスに貢献するさまざまな分野に労働力を集中させることができるとダニエル氏は述べています。

Onvoはセルフチェックアウトとモバイルアプリの支払いソリューションに「多額の投資」を計画していると同氏は語った。 さらに、この旅行センター運営者はサイバーセキュリティとデータ分析に重点を置いています。 「私たちはすべての情報を持っています」とダニエルは言いました。 「顧客エクスペリエンスを向上させるために、そのデータをどのように使用すればよいでしょうか?」

Onvo の ToDo リストにあるもう 1 つのテクノロジー項目は、Onvo が現在支払いや在庫などの機能に使用している 7 台のタブレットの代わりに店舗全体で使用できるシングル サインオン タブレットです。

ポート燃料センターは、米国で最も賑わう港の 1 つであるサバンナ港の外に約 1 年前にオープンしました。 レジスター氏は、このトラベルセンターにはセルフチェックアウトと有人チェックアウトカウンターが混在していると述べ、同氏が「チックフィレイモデル」と呼ぶ、手持ちのPOSオプションも導入していると付け加えた。 さらに、ポート燃料センターはジオフェンスを使用して、地域のトラック運転手に特別商品を宣伝しています。

レジスター氏は海運業界のベテランだが旅行センターの分野には初めてだが、既成概念にとらわれずに考えるのが好きだと説明した。 同氏は、「オープンしてまだ1年しか経っていないが、常にアップグレードと改善を目指している」と述べ、旅行センターの追加も計画されていると述べた。

サイト運営者が現在何を提供しているか、またはテクノロジー希望リストにどのような項目があるかに関係なく、小売テクノロジー分野が進化していることは否定できません。 Myhren 氏は、POS で進化が起こっていると見ています。 同業界は伝統的にチェックアウト関連の革新が後発だったが、「現在、本格的な混乱が起きている」と同氏は語った。

たとえば、小売業者は従来、POS ベンダーを選択し、業務全体にわたってそのベンダーに固執していました。 現在では、モジュラー ソリューションへの同氏の「パラダイム シフト」が起きており、オペレーターは各機能に最適なソリューションを選択できるようになりました。

破壊のもう一つの領域はモバイル決済である、とミューレン氏は観察した。

NATSO Connect 2023は3月7日から10日まで、テキサス州ダラス都市圏グレープバインのゲイロード・テキサンで開催された。 ワシントン DC 郊外に本社を置く NATSO は、全米 2,200 以上の旅行センターとトラック停留所を代表し、230 以上の法人が所有し、16,000 以上の給油所を代表しています。