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Jan 31, 2024

「テクノロジーチップ」が沸騰点に達: 消費者の半数は、レジのタブレットでチップを残すように操作されていると感じている

Secondo una ricerca di Capterra, la maggior parte degli acquirenti ha riscontrato una schermata di suggerimenti in un negozio.

Capterra の調査によると、ほとんどの買い物客は、これまでチップを求めていなかったお店でチップ画面に遭遇したことがあり、チップ文化の激変を引き起こしており、企業は POS システムを再評価することで対処する必要があります。

バージニア州アーリントン、2023年6月7日--(BUSINESS WIRE)--テクノロジーとチップは不完全な組み合わせです。消費者は、増え続ける無害な購入に対する圧倒的なチップの要求にうんざりしており、企業は次のような転換点を迎えています。いつ、どのようにヒントを求めるのが適切かを再評価します。 Capterraがチップ画面に詳しい780人以上の米国消費者を対象に2023年6月に実施した調査では、顧客の半数が操作されているかだまされてチェックアウト時にチップを残されたと感じており、4分の3はチップがどこに行くのかすら分かっていないことが判明した。

「テクノロジーチップ」は、文化的な期待を超えて、より多くの買い物に対してチップを求めるよう消費者に圧力をかけています。

調査対象の消費者の 53% は、これまでチップを求めていなかった店でチップ画面に遭遇しました。

82% がクイックサービスのレストランでチップ画面を見たことがあります。

51% がセルフ チェックアウト キオスクでチップ画面を見たことがあり、そのうち 32% がチップを残し、68% がチップを拒否しました。

消費者はまた、小売店 (21%)、ガソリン スタンドまたはコンビニエンス ストア (10%)、イベントの入場ブース/チケット カウンター (9%) でもチップ画面に遭遇したことがあります。

チップ画面の増加により、チェックアウト時に緊張が生じ、顧客が遠ざかる可能性があります。

50% が、チェックアウト時にタブレットにチップを渡すよう操作されたと感じました。

56% は、チェックアウト時にチップ画面を見たときに混乱または驚きを感じました。

75% は、チップがどこに行くのかさえわからないと認めています。

チップフレーションは、過去 12 か月間でレストランでのチップ行動に最も大きな影響を与えました。

消費者の 58% は、レストランが提示する最低チップの額を引き上げたと考えています。

55% は通常、15% が最低推奨チップだと考えています。

25% はより高い割合でチップを渡しており、23% はより頻繁にチップを渡しています。

77% は従業員のコストの上昇によりチップを増やし、別の 37% は消費者のコストの上昇によりチップを減らしました。

チップはテーブルサービスのレストラン、デリバリーサービス、サロン、その他同様の施設に限定されるべきだという伝統的な考えは、チェックアウト時のチップ画面の台頭によって疑問を投げかけられている。 このチップとの根本的な断絶により、顧客ロイヤルティが損なわれ、経済的損失につながる可能性があります。 これに対処するために、企業は POS ソフトウェアを再評価し、洞察を活用して顧客が何が適切であると考えているかをより深く理解し、その学習結果を利用してショッピング エクスペリエンスをカスタマイズする必要があります。

Capterra.com にアクセスして、小売店やレストランの POS システムなどの最新のテクノロジー トレンドについてさらに詳しい情報を収集してください。

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businesswire.com でソース バージョンを表示: https://www.businesswire.com/news/home/20230607005673/en/

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