ブログ

Jul 27, 2023

オーストラリアの会社Wine Stash、さらなる苦情を集める

I clienti più insoddisfatti dell'azienda australiana di portabottiglie si fanno avanti

オーストラリアのワインラック会社では、さらに不満を抱いている顧客が、配達の遅延、商品の破損、返金のトラブルなどの苦情を申し出ている。

オークランドの女性は、シドニーを拠点とするワイン・スタッシュと3か月間争った後、1月に600ドル以上を返金された。

それ以来、1News には、配達の遅延、商品の破損、商品の未到着、返金のトラブルなどに不満を抱いている顧客からのメールがさらに多く届きました。

ワイン・スタッシュは、過去18か月にわたって「さまざまな遅れ」に直面していたと述べたが、同社の製品はすべて生涯保証が付いており、100％FSC認証を受けたニュージーランド産の木材を使用して最高品質に手作りされているという。

ニュージーランド全土の顧客に何千ものワインラックを販売したと付け加えた。

クイーンズタウンの顧客のインテリアデザイナーは、ワインスタッシュの取り扱いを「悪夢」であり「ぞっとするような」経験だったと語った。 彼女は、20年のキャリアの中でこのような経験は一度もなかったと語った。

続きを読む: オークランドの女性、ワインラックの配達を巡る 3 か月の戦い

顧客は5月、改修工事の一環として多数のワインラックに3500ドル近くを支払った。 ワイン・スタッシュは、注文の一部は在庫があり、5月22日までの週末までに顧客の元に届くはずだと述べた。

5月に追跡番号が割り当てられたにもかかわらず、注文の一部が表示されなかったため、インテリアデザイナーは6月を通じてWine Stashを追った。 彼女は、新しい交換品をできるだけ早く発送してほしいと依頼しました。

クイーンズタウンの顧客の注文品の一部が破損して到着しました。 (出典: 提供)

5月に注文した商品の一部が7月に到着したが、破損していた。 1つのラックの梱包が破れ、中のワインラックの一部が損傷していました。

「全体的に品質が非常に悪い。塗料が剥がれ落ちた部分は塗装しなければならない。これはまさに悪夢のような経験となっている」とインテリアデザイナーはワイン・スタッシュに書いた。

Wine Stash は、残りの注文と一緒に、今月末までに代替品を発送すると約束しました。

数日後、インテリアデザイナーは全額返金を求めるメールを送ってきた。 彼女と彼女のクライアントは、遅延、顧客サポートの欠如、損傷なく到着した商品の「品質の低さ」、そして損傷をもたらした「梱包の貧弱さ」に「非常に腹を立てている」と語った。

Wine Stash は、注文全体を交換し、配送中に商品が破損するのを防ぐために気泡緩衝材を追加するという返事を出しました。 また、「遅延とご迷惑をおかけしたため」10％の割引も提供し、さらに多くの在庫が入荷すると約束した。

この問題は 2 週間以内に解決されるだろうと考えたインテリア デザイナーは、代わりに「じっと座る」ことにしました。

クイーンズタウンの顧客からの注文の一部が 7 月に到着しました。 彼らは5月に注文していた。 (出典: 提供)

Wine Stash は、入荷予定日として 7 月 25 日、次に 8 月 4 日を挙げました。 それは8月5日に到着し、会社はインテリアデザイナーに8月8日か9日に掲示されると伝えました。その後、ゴールポストは「1週間以内」に変更されました。

8月12日になってもワインラックはまだ到着していなかった。

インテリアデザイナーは、彼女とクライアントが「この悪夢を忘れたい」と述べ、追跡の提供または全額返金を求めた。

3日後、Wine Stashから返信があり、ワインラックはその日に発送され、多数の追跡番号が届くとのことだった。

1週間経っても何も送られてこない。

インテリアデザイナーは8月29日に2回目の返金リクエストを行った。

「遅延については十分理解していますが、誤解されることは容認できません。連絡できないということは、私たちが御社と製品に対する信頼を完全に失ったことを意味します。」

セラーからワインを選ぶ女性。 (出典: istock.com)

彼らは正式な告訴を進めるつもりだと述べた。

9月6日、彼女は顧客が返金を受けるかどうかの確認を求めた。 今月末までに処理されると約束されていたにもかかわらず、処理されたのは10月4日だった。

「5月に注文した後、ワインラックがなくなってしまったのですが、ようやく返金されました」と彼女は1Newsに語った。

仕事の都合で匿名を希望したウェリントンの顧客は、900ドルのWine Stashの購入に異議を唱え、6月から7月の間に予想通りに届かなかったため、クレジットカード会社から返金を受けた。

同氏はWine Stashに返金を求めたが、同社の会計チームに送金されたはずだが、返金を受け取ったことはないと述べた。

この顧客は、自分の経験について商務委員会とオーストラリア競争消費者委員会（ACCC）に連絡したと述べた。

ブレナムの顧客も匿名を希望していたが、4月に約960ドル相当のワインラックを多数注文した。 配達予定日は4月19日から5月5日で、一部は6月に到着した。

ブレナムの Wine Stash 顧客は製品の品​​質に満足していませんでした。 (出典: 提供)

7月に発送が遅れた後、8月に顧客は返金を求め、残りの注文品が「紛失」していることについて返事がなければ紛争裁判所に行くと脅迫した。 その後、追跡番号が送信され、最後の注文は 9 月下旬に到着しました。

クイーンズタウンの顧客と同様に、彼も到着したものの品質に満足しておらず、ラックが四角くなく、欠けていたため、パートナーがドリルでさらに穴を開ける必要があったと1Newsに語った。

商務委員会は、昨年9月から今年9月までの間に、ワインスタッシュと配送問題の疑いについて13回連絡を受けたと発表した。

「委員会は、公正取引法に違反する可能性があるかどうか、引き起こされた損害のレベル、そして行動を起こす必要があるかどうか（そしてそれがどのようなものになるか）を理解するためにこれらを評価しています」と公正取引ゼネラルマネージャーのヴァネッサは述べた。ホーン氏は語った。

オーストラリア競争・消費者委員会は、個別の企業や特定の苦情についてコメントすることはできないと述べた。

Consumer NZは、小売業者は予期せぬ遅延が発生した場合には顧客に知らせることを期待しており、顧客が商品を待つか返金を受けるかを決定できるよう、小売業者はそのことを率直に知らせるべきだと述べた。

ワインラックにはボトルがいっぱい。 (出典: istock.com)

消費者保証法に基づき、小売業者が指定された期間内に商品を配送することを示した場合、その期間を遵守する義務があるとコンシューマーNZは述べた。

また、販売時点で提供される納期よりも納期が大幅に長い場合、顧客には商品を拒否する権利があるとも説明した。

Consumer NZは、商品が配送時に欠陥または破損していた場合、顧客は小売業者に問題の修正を要求する権利があると述べた。 これが合理的な期間内に行われない場合、顧客は商品を拒否し、返金または交換を要求することができます。

1News は、Wine Stash に対する顧客の体験と、オークランドの新しい倉庫に関する質問を掲載しました。

「ワイン・スタッシュは自社製品の品質に大きな誇りを持っています」と最高経営責任者のマシュー・チャイルズ氏は語った。 「100% FSC 認証を受けたニュージーランド産の木材を使用して手作りされている当社のワインラックは、世界中で入手可能な製品の中で最も環境に優しく持続可能な製品です。確かに、過去 18 か月間、さまざまな遅れに直面しましたが、お客様に提供できるよう継続的に改善することを目指しています」可能な限り最高のショッピング体験を。

「現在、当社ではオークランドの倉庫に製品を在庫しており、さまざまなワインラック製品を翌日配達しています。

「当社の製品はすべて生涯保証が付いており、可能な限り最高の品質を目指して設計されています。当社はニュージーランド全土の顧客に何千ものワインラックを販売しており、現在では安全かつ専門的にワインを保管しています。」