ブログ

Apr 29, 2023

小売業者が生産性向上を主導

OPINIONE I rivenditori al dettaglio intensificano l'attività mentre l'Australia sprofonda nella recessione del commercio al dettaglio

意見

オーストラリアが小売不況に陥る中、小売業者はコストの上昇を補うために労働力と販売の生産性向上への取り組みを強化している。

政府、野党、準備銀行がオーストラリアの生産性低下の原因と治療法をめぐって論争を繰り広げるなか、小売業者はコスト上昇に対抗するためにテクノロジー主導の効率化への取り組みを倍増させている。

3年間にわたる好調な売上成長と価格高騰が諸経費の増加を相殺し、記録的な収益を支えた後、小売業者は政府の給付金によって後押しされた前例のない需要に応えることが最大の優先事項であったため、パンデミック中に後回しにされていた生産性計画を強化している。そして超低金利。

バニングスのマネージング・ディレクター、マイク・シュナイダー氏は、ロボットや電子棚ラベルなどのテクノロジーにより、スタッフが顧客対応に割くことができるようになるだろうと述べている。 エディ・ジム

生活費が高騰し、住宅ローンのストレスに陥る世帯が増えるにつれ、小売売上高は実質ベースで後退しており、コストの上昇を取り戻すために価格を吊り上げる時代は終わりを迎えています。

オーストラリアは3月四半期に小売不況に陥った。 実質小売売上高は、12月四半期に0.3％減少した後、0.6％減少した。 デロイト アクセス エコノミクスは、実質小売総売上高が今年暦年で 0.7% 減少し、その後、純人口移動の増加により 2024 年には実質売上高が 1.3% わずかに上昇すると予想しています。

売上高の伸びが停滞し、賃金、家賃、光熱費、国内輸送などのコストが上昇するため、小売業者は軒並みマージンの圧迫に直面しており、アナリストは上場裁量小売業者のEBITマージンが2024年に約200ベーシスポイント低下すると予想している。

公正労働委員会が一般小売産業賞を含む表彰で240万人の給与を5.75パーセント増額するという決定を受けて、賃金コストだけでも来年は業界全体で5パーセントか6パーセント上昇すると予想されている。対応する生産性オフセットはありません。

上場小売業者の多くは企業契約を締結しており、報酬を上回って支払っていますが、ほとんどの EBA は GRIA の増加に関係しています。

UBSのアナリスト、ショーン・カズンズ氏は「オーストラリアのすべての小売業者は過去の水準を上回る人件費の増加に直面するだろう。その規模は多くの人が相殺するのが難しいと思われる」と述べた。

ＪＰモルガンのアナリスト、ブライアン・レイモンド氏は、小売業者にとって最大か２番目に大きい出費である賃金コストの上昇を相殺するには、生産性の向上が不可欠になると指摘する。 しかし、レイモンド氏は、生産性は通常、自動化やテクノロジーへの大規模な設備投資を通じて徐々に達成されるものであり、小売業者がこれらの取り組みを有意義に加速できる可能性は低いと述べています。

Woolworths、Coles、Wesfarmers' Officeworks チェーン、Myer を含むいくつかの大手小売業者は、すでに自動または半自動の配送センターに投資しており、成果を上げ始めています。

オフィスワークスのマネジング・ディレクター、サラ・ハンター氏は、ビクトリア州デリムットにある事務用品チェーンの半自動顧客フルフィルメントセンターにより生産性が30パーセント向上し、処理能力が100パーセント以上増加し、アルトナにある新しい輸入物流センターにより処理能力が向上すると述べた。容量が 50% 以上増加し、Officeworks は 3 つの倉庫を 1 つに統合できるようになります。

多くの小売業者は現在、従業員数を削減することではなく（ほとんどの小売業者は依然として従業員不足と離職率の高さに直面している）、既存の従業員からより多くの価値を引き出すことで、労働生産性を目標にしている。

Zippedi ロボットは一晩中バニングスの棚をスキャンして在庫切れを探します。 。

Woolworths、Bunnings、Coles、Super Retail は、人工知能を活用して従業員の勤務時間を顧客の需要に合わせて調整する、いわゆるスマート勤務表システムを導入しました。

他の小売業者は、セルフサービスのキオスクやチェックアウト、手動での価格変更に必要な時間を短縮するデジタル値札、ロボットによる在庫スキャンなどを導入することで店内の労働力を削減している。

今週職員によって投票された新たな企業協定に基づき、今後3年間で10.5パーセントの賃金上昇が見込まれているバニングス社は、2020年以来240万時間以上の職員の業務を削減し、2024年にはさらに100万時間削減できる範囲を特定した。スマートな名簿、デジタル値札を使用し、プロセスと自動化を合理化することによって。

このホームセンター チェーンでは、チリの小売技術会社 Zippedi が製造した AI 搭載の Zippy ロボットをテストし、一晩棚をスキャンして在庫切れの商品や商品のプレゼンテーションをチェックしています。

バニングスはまた、スタッフが棚からオンライン注文を処理するのにかかる時間を削減するためにピッキングアプリを改善し、店舗スタッフの時間をさらに短縮するために電子棚ラベルを試験的に導入している。

「私たちはチームメンバーの時間を『タスク』から離れ、テクノロジーを使ってサービスに戻すことに再投資しており、2020年以来、240万時間以上のタスク[時間]を再配置しています」とマネージングディレクターのマイク・シュナイダー氏は語る。

Kマートグループもロボットを使って店舗の毎日の在庫レベルをチェックしている。 ドイツの MetraLabs 製の自動ナビゲーション TORY ロボットは、RFID タグを認識し、スタッフが手動でカウントするよりも 10 倍速く、より正確に在庫をカウントします。

Woolworths は、12 月半に新しいチーム名簿システムの全店舗への全国展開を完了しました。 RT3 (適切なチーム、適切なタスク、適切な時間) として知られるこのシステムは、売上予測に基づいて、何人のスタッフ メンバーを配置するかを決定します。

これにより、管理者はタスクを完了するのにかかる時間をよりよく理解できるようになり、管理者が名簿の作成に費やす時間が削減されます。 また、フルタイムとパートタイムのスタッフにより多くの時間を割り当てることで、より高価な臨時労働の使用を最小限に抑え、午前6時から勤務するスタッフや午後7時以降に勤務するスタッフを減らして罰則時間を削減します。

「私たちは、より多くのチームを採用するのではなく、実際に既存のチームが店内でより多くの時間働く機会を見つけようとしています。それは別の部門になるかもしれません」とウールワースのスーパーマーケット責任者、ナタリー・デイビスは言うと2月の半期決算で述べた。

スーパーチープ・オート、BCF、レベル、マックパックを傘下に持つスーパー・リテール・グループでは、人件費が売上高のほぼ20％を占めており、特に来年2月にEBAが失効する後は賃金上昇の影響を大きく受けている。

このグループは、UKG の Dimensions 人員計画システムを導入してから、賃金コストを管理しやすくなりました。このシステムでは、高度な分析を使用して労働力を顧客のトラフィックや売上予測に合わせて調整し、スキルと役割の適切な組み合わせを確保し、季節スタッフや臨時スタッフへの依存を減らします。

スーパーリテールの最高人事責任者であるジェーン・ケリー氏は、店舗マネージャーがいつでもどのデバイスでも名簿を作成、更新、投稿できる一方、スタッフはより簡単に空き状況を更新したり、空いているシフトに入札したり、シフトを入れ替えたり、複数の店舗で働くことができると述べた。

「このツールは、組織全体にわたる真の人員計画の変更に取り組むためのデータ エンジンとアジャイル プラットフォームを提供してくれました」とケリー氏は最近の戦略更新で投資家に語った。 「これはビジネスにとって大きな変革でした。」

小売業者は平方メートル当たりの売上を増やすためにスペースの生産性にも目を向けています。

たとえば、バニングス社は、子供用の遊び場セットなどの大きくてかさばる商品を棚から撤去し（オンラインでは引き続き購入できます）、ペットケアや​​掃除用品などの売上高の高い商品に置き換えています。

マイヤーの最高経営責任者、ジョン・キング氏。

マイヤーは店舗を閉鎖し、2018年以来11％減少した床面積を縮小しているだけでなく、より多くの在庫を展示するためにラックや備品を再設計することで販売の生産性を向上させている。

たとえば、子供服のラックには床まで伸びる複数のアームがあり、小売業者はより多くの床面積を占める水平型のカウンターではなく、垂直型の宝飾品タワーに切り替えました。

ジョン・キング最高経営責任者（CEO）は、「これには2つの見方がある。スペースの削減だけでなく、残ったスペースでの生産性の向上もある。われわれは両方の方法で取り組んでいる」と述べ、2020年以来生産性が16％向上したと指摘した。

こうした生産性指標にもかかわらず、アナリストは2024年にはほとんどの小売業者のEBITマージンが圧縮されると予想している。

UBSのショーン・カズンズ氏は「多くの裁量小売業者は2022年暦のEBITマージン拡大を享受した」と述べた。 「フェアワーク決定と賃金引き上げにより、特に裁量小売業者にとって、EBITマージンのさらなる拡大は非常に困難になるだろう。」

個人消費が低迷する中、小売業者は、生産性の向上を利益や配当の増加を通じて投資家に還元するのではなく、より低い価格とより豊富な報酬の形で顧客と共有する必要があることに気づくかもしれない。

あなたにとって重要なトピック、人、会社をフォローしてください。

最新記事の取得