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Aug 08, 2023

どの自分

Dall'introduzione degli sportelli self-checkout (SCO) per la prima volta tardi

1990 年代後半から 2000 年代前半にセルフ チェックアウト (SCO) カウンターが初めて導入されて以来、その数は着実に増加しており、その数に応じてセルフ チェックアウト カウンターをめぐる論争も増えています。ショッピング プロセスが加速するため、セルフ チェックアウト カウンターを愛用している人もいます。 小売業者が人件費を削減したいという理由だけで、レジ係の仕事をしなければならないと感じている人もいます。 技術的な問題は SCO カウンターへの批判をさらに煽り、怒りと冗談の対象となった。

しかしそれ以来、特に技術が大幅に向上したことにより、SCO カウンタの人気が高まりました。 さらに、スマートフォンベースのモバイル セルフ チェックアウト (スキャン アンド ゴーとも呼ばれる) など、他のセルフ チェックアウト ソリューションも登場しています。 SCO カウンターとモバイル セルフ チェックアウトの利点と欠点について詳しく説明します。

セルフレジカウンター：セルフレジカウンターは行列を解消（または大幅に削減）します。 顧客は自分で手続きを行うことができるため、チェックアウトプロセスが迅速化され、これらの業務に必要なスタッフが削減されます。 従業員は代わりに、顧客サービスや商品の補充など、他の重要なタスクに時間を充てることができます。

マイナス面としては、多くの消費者がセルフチェックアウトではプロセスが簡素化されないと不満を抱いています。 買い物の終わりにも、各商品を手に取り、確認し、再びしまうという手間がかかります。 購入するアイテムの数によっては、これは長くて面倒なプロセスになる場合もあります。 したがって、多くの人は、上記のカウンターは主に小売業者によるコスト削減策であり、顧客により多くの作業をさせるものであると感じています。

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モバイルセルフチェックアウト（Scan & Go）：モバイル セルフ チェックアウトは、大多数の人が毎日持ち歩くデバイス、スマートフォンの処理能力を活用します。 まず、消費者は小売業者のアプリをダウンロードします。 商品を購入するには、棚で直接商品を 1 つずつスキャンして梱包し、アプリまたは専用の支払いスポットで支払います。 こうすることで、いくつかの手順を節約でき、列に並ぶ必要がなくなります。

平均的なスマートフォン所有者は月に 30 以上のアプリを使用しており (TechCrunch)、特にミレニアル世代はスマートフォンを介してオンライン ショッピングに頻繁に参加しているため、モバイル セルフ チェックアウトにもアプリを使用する可能性が高くなります。 デロイトの調査によると、オランダの食料品買い物客の 85% が少なくとも週に 1 回はスーパーマーケットのアプリを使用しています。

デジタルショッピング体験:モバイル セルフ チェックアウトには、顧客の時間を節約するだけではありません。モバイル アプリを使用すると、小売業者はデジタル店内ショッピング エクスペリエンスを提供できます。 顧客はバーコードをスキャンするだけで、製品情報やレビューにアクセスしたり、補足製品を受け取ったりすることができます。 モバイル アプリとそれが生成するデータは、顧客ロイヤルティ プログラムや顧客に合わせたオファーも強化します。

要約すると、適切なソフトウェアを搭載したスマートフォンと小売アプリは、e コマースに劣らない豊かなショッピング体験を生み出すことができます。 さらに、ソフトウェアベースのチェックアウト ソリューションにより、小売業者は革新を続けることができます。 スマートフォンベースの店内ナビゲーションから冷蔵庫やスピーカーなどのスマートデバイスとの接続まで、アプリの可能性は無限です。

モバイル セルフ チェックアウトは顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させるだけでなく、従来のチェックアウト レーン (またはカウンター) が占めていたスペースを解放し、小売業者はそのスペースを追加の商品の陳列に使用できるようになります。

それでも、モバイル セルフ チェックアウトには大きな制限が 1 つあります。それは、顧客がそれを使用するにはスマートフォンが必要であるということです。 お持ちでない方、手元にない方はご利用いただけません。

結論として、セルフ チェックアウト カウンターは、行列を減らし小売スタッフを解放するという点で、従来のチェックアウト レーンに代わる実行可能な選択肢になりました。 ただし、モバイル セルフ チェックアウトは、顧客体験と満足度を向上させる上でさらに効果的です。

Max Stratmann は、モバイル アプリおよび Web サイト用のバーコード スキャン ソフトウェアを提供する Scanbot SDK の最高収益責任者 (CRO) です。 小売業者は、セルフチェックアウト、在庫管理、顧客対応、注文プロセスに Scanbot Barcode Scanner SDK を使用します。 Rimi Baltic などの小売業者を含む 200 社以上の企業が自社のアプリで Scanbot SDK を使用しています。

エグゼクティブビューポイントを提出します。

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